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专题报导四 浏览次数:1427    

“十二五”回顾之服务篇

    医院是关乎百姓切身利益的民生窗口,我院充分发挥省级区域医疗中心辐射带动作用,努力打造“舒心医院”,为广大人民群众提供放心满意的优质服务。

    舒心,体现在就医流程的转变上

    在省内率先开展了分时段预约诊疗,预约时间精确到分钟;开通掌上医院,拓展了多渠道预约、缴费模式,增加自助服务设备,自助挂号、缴费人次由开始的5万余人次增加到13万余人次;开展“一卡通”、病历复印与速递服务;完善门诊窗口设置,加强就医单行道管理,改进发药系统,检查报告实现自助打印,减少了患者就医的等待时间。

    舒心,体现在精细化管理上

    全面启动了精细化管理工作,从患者入院到出院的全过程,围绕术前谈话、术后康复、陪检陪送等重点环节提升服务,涌现了康复指导、无痛病房等一系列特色服务项目;先后修订规范了护理工作制度70余项,岗位职责96项,加大执行力度;通过医德医风考核等途径,及时梳理群众意见建议,持续改进和提升,用医德和医术传递医患情深正能量。通过管理,药占比下降了8个百分点,平均住院日缩短了1.8天。

    舒心,体现在服务设施的改善上

    加快基础服务设施改造和提升步伐,外科病房楼破土动工并封顶,完成原疾控中心办公楼、住院二部改造和内科楼、影像楼的接建,妇儿医院、心血管病房楼建成并投入使用;建立了临床路径管理、抗生素管理、新农合管理、不良事件网络直报等信息支持模块,由医院信息化到信息化医院的转变,正在改变着患者的就医体验;购置更新了一系列高端设备,如3.0T磁共振、宝石CT、DSA、3D内窥镜等。通过改善医疗服务环境,打破了业务空间狭小、服务设施落后的发展瓶颈。

    舒心,更体现在为民利民便民的服务理念上

    以贯彻落实党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育活动为契机,开展了“争创优质服务科室(窗口)、争当优质服务明星”活动;推行无节假日门诊、连台手术;多措并举降低医药费用,开展“阳光收费工程”,落实“五免五减”政策,患者住院费用大幅降低。“十二五”期间,累计开展志愿服务17396人次,共与76家单位建立帮扶、转诊、合作关系,坐诊20568次,手术2070次,转诊11255人次,彰显了省级区域医疗中心的辐射影响力和公立医院的公益性。

    医院倡导“友善、安全、满意、感动”的服务文化,现已内化为医院广大干部职工的共识。5年来,在全市医疗卫生机构社会满意度调查中,我院一直名列前茅。更好地提升群众就医获得感,我们一直在努力……

(行政部 张志宏)